INURGE

El Servicio de urgencias es uno de los más críticos de un hospital y uno de los primeros en verse afectado por la llegada indiscriminada de usuarios. A pesar de los esfuerzos realizados a los últimos años para definir un modelo de atención urgente, el servicio de urgencias continúa siendo un reto prioritario donde hay oportunidades de mejora. El modelo actual de atención a los pacientes de urgencias se basa en un sistema de triaje que clasifica los pacientes en 5 niveles de urgencia por priorización de su atención y por tratamiento. Este modelo tiene en cuenta una serie de parámetros muy básicos y genera una serie de colas de espera. En cualquier caso, todos los pacientes son atendidos por la misma vía, y se genera un flujo asistencial único que en ocasiones constituye un cuello de botella y limita la capacidad de servicio.

Este modelo repercute negativamente en la percepción de los pacientes de la calidad del servicio por largos tiempos de espera, alta dedicación del tiempo a tareas de poco valor añadido (ej. preguntar a los pacientes, solicitud de pruebas etc.), posibles errores de previsión y optimización de recursos etc. 

El proyecto Hazitek INURGE (Proyecto ZL-2022/00571) plantea un nuevo modelo de atención de urgencias hospitalarias basada en herramientas innovadoras en el ámbito tecnológico. 

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Objetivos

El objetivo principal de INURGE consiste en desarrollar una herramienta integral inteligente para la optimización de la gestión del servicio de urgencias, dando servicio no solo a los profesionales médicos, sino también a los pacientes de forma directa. Es por ello, que los objetivos los podemos distinguir bajo tres prismas diferentes: 

• Los objetivos desde el punto de vista del usuario

  • ​Reducir los tiempos de estancia del servicio de urgencias minimizando los tiempos de espera de los pacientes

  • Mejorar la experiencia del usuario en el servicio de urgencias ofreciéndoles información durante el proceso 
     

• Los objetivos desde el punto de vista del profesional

  • ​Dar soporte a los profesionales para capturar la información antes de que los potenciales pacientes lleguen al hospital y estar preparados para recibirlo

  • Identificar pacientes de urgencia de bajo riesgo que serán automáticamente emplazados a acudir a Urgencias en determinado momento en la que la cita no provoque acumulo de pacientes en el bloque de urgencias

  • Reducir el tiempo dedicado por los profesionales médicos en tareas de menor valor

  • Estimar el riesgo de ingreso de los pacientes de urgencias para agilizar el servicio de urgencias 
     

• Los objetivos desde el punto de vista del hospital y del sistema sanitario

  • ​Reducir los gastos globales de los servicios de urgencias

  • Optimizar los recursos en base a la estimación de los recursos a dedicar

  • Proponer un modelo innovador basado en herramientas digitales de evaluación de síntomas, fácilmente escalable en otras áreas del sistema sanitario

  • Aumento de conocimiento

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