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Preguntas frecuentes, solicitud de informes, acceso a la historia clínica, reserva de citas, información útil para el paciente ingresado... Esta es tu sección

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Obligaciones y Derechos del Paciente

Un paciente informado es un paciente empoderado

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MEDIDAS ESPECIALES COVID-19

La crisis sanitaria nos ha obligado a cambiar nuestra norma habitual de funcionamiento con el fin de garantizar la máxima seguridad para nuestros pacientes y personal, sin vernos obligados a paralizar la actividad. A continuación te explicamos cómo son nuestros nuevos protocolos de funcionamiento.  Es labor de todos/as cumplir con las normas para ganar la batalla a este virus. 

 

FUNCIONAMIENTO GENERAL

SI VAS A SER INGRESADO/A...

  • El Servicio de Admisión gestionará y formalizará tu ingreso. Para ello deberás presentar tu DNI y, en caso de que vengas a través del concierto, tu Tarjeta Sanitaria Individual. Si va a ser tu compañía de seguros o mutua quien cubra el ingreso, deberás traer la documentación correspondiente. 

  • En la Planta de Hospitalización serás recibido por el equipo de Enfermería que le facilitará todo lo que necesites para que tu estancia sea lo más cómoda posible.

  • Si sigues algún tratamiento médico o padeces alguna alergia, deberás comunicárselo al personal de Enfermería una vez llegues a la planta de Hospitalización. 

  • Dispones de una tablet en la habitación desde la que podrás llamar a la enfermería en caso de que necesites ayuda. 

pasillo del hospital
Sala de espera

VISITAS

  • Debido a la situación actual de pandemia se suspenden las visitas a pacientes ingresados en el centro. Solo se permitirá un acompañante por paciente y este deberá ser autorizado e identificado  mediante firma del paciente antes del ingreso.

VISITA MÉDICA

  • Recibirás visita del especialista todos los días que estés ingresado/a, excepto los domingos, en los que dependerá de tu situación clínica. 

  • Cuando el especialista acuda a la habitación, todos los acompañantes deberán salir al pasillo. El especialista les informará de tu evolución al finalizar la misma.

HORARIO DE COMIDAS

  • 8.30h: Desayuno

  • 12.30h: Comida

  • 17.00h: merienda

  • 19.30h: Cena

TELEVISIÓN

  • Los televisores de las habitaciones funcionan mediante un sistema de prepago. Las tarjetas de recargan se consiguen en los kioskos expendedores situados en las salas de estar de cada planta de Hospitalización  de cada planta (Sala de estar). El coste del servicio es de 3 euros por 24 horas y 12 euros por 7 días.

pantalla plana de televisión
Medical Tablet

SEGUROS Y  MUTUAS

¿Deseas contratar nuestros servicios a través de tu mutua o seguro? Trabajamos con todo el arco de seguros

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CAFETERÍA / RESTAURANTE

En la planta baja de Asunción Klinika encontrarás una cafetería - restaurante donde podrás degustar deliciosa comida casera, pintxos, menú del día... También tienen venta de prensa.

De Lunes a Viernes de 8:00h-21:00h

Sábados de 8:00h - 15h

Domingos cerrado

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ATENCIÓN AL PACIENTE

HORARIO DE ATENCIÓN

De Lunes a Viernes de 8:00h-15:00h

 

943 69 71 30

 

atencionpaciente@clinicadelaasuncion.com

 

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer al llegar a nuestros centros para una consulta?


Cuando llegues a cualquiera de nuestros debes dirigirte al mostrador de recepción, identificarte y, en caso de que la tengas, mostrar la hoja de interconsulta (volante) que te haya dado tu médico. Si eres paciente de Tolosaldea y vienes a través del Concierto, debes llevar contigo la tarjeta de Osakidetza. Si vienes a través de una mutua o aseguradora, deberás mostrar la tarjeta correspondiente. Si eres paciente privado, basta con el DNI. En el mostrador se encargarán de informarte de todos los pormenores en relación con la consulta. Asimismo, programarán y coordinarán todas las pruebas e interconsultas que fueran necesarias.




¿Cómo puedo solicitar una cita?


Puedes solicitar tu cita de forma telefónica, llamando al centro al que más te interese acudir, de forma presencial en cualquiera de nuestros centros, u online, a través de nuestra página web. Cuando solicites tu cita debes facilitar tu nombre, apellidos, NIF, domicilio. teléfono móvil y correo electrónico. Es importante, también, que indiques si la asistencia va a correr a tu cargo -paciente privado-, a cargo de una compañía de seguros o mutua, o si va a través del Concierto -pacientes de Tolosaldea-.




¿He de pagar por la asistencia?


Si estás empadronado en la comarca de Tolosaldea puedes acceder a la mayor parte de los servicios ofertados en los centros Asunción Klinika, Andoain y Belate sin coste alguno, gracias al Concierto que nos convierte en hospital comarcal de la zona. En caso contrario, tú o tu compañía de seguros o mutua deberéis abonar por el servicio. Los centros de Ordizia y los servicios de Centro Médico Arrasate están excluidos del Concierto.




¿Qué servicios de Asunción Klinika no está incluidos en el Concierto?


Todos los servicios que se ofertan en los centros Asunción Klinika, Centro Médico Belate y Centro Médico Andoain están incluidos dentro del Concierto, excepto las siguientes especialidades: - Psiquiatría - Cirugía estética - Odontología - Nutrición y Dietética




¿Qué poblaciones están incluidas en el Concierto con Osakidetza?


En virtud del Concierto firmado con el dpto. de Salud del Gobierno Vasco, por el que Asunción Klinika ejerce de hospital comarcal de la zona, todas las personas empadronadas en las poblaciones que conforman la comarca de Tolosaldea pueden acceder sin cargo alguno a los servicios de Asunción Klinika y los centros Belate (Tolosa) y Andoain. Las poblaciones que están incluidas en el concierto son las siguientes: - Albaltzisketa - Aduna - Albiztur - Alegia - Alkiza - Altzo - Amezketa - Andoain - Anoeta - Asteasu - Baliarrain - Belauntza - Berastegi - Berrobi - Bidania-Goiatz - Elduain - Gaztelu - Hernialde - Ibarra - Ikaztegieta - Irura - Larraul - Leaburu Txarama - Lizartza - Orendain - Orexa - Tolosa - Villabona - Zizurkil




¿Cómo llegar a Asunción Klinka?


  • Coche: gracias al enlace de la N1 con la Clínica se puede acceder al centro de forma más rápida y directa, evitando tener que pasar por el núcleo urbano de Tolosa
  • Autobús: El autobús urbano de Tolosa hace trayecto cada 30 minutos. Consulta los horarios aquí.
  • Tren: Cercanías Renfe – Línea Irún/Brinkola. Consulta los horarios aquí




¿Qué opciones de aparcamiento hay en Asunción Klinika?


Si acudes en coche a Asunción Klinika, puedes dejarlo en el parking de cuatro plantas que ponemos a disposición de nuestros pacientes y empleados. Las personas que sufren alguna discapacidad tiene aparcamientos adaptados para ellas en cada piso y, además, tarifas especiales.




¿Cómo puedo saber en qué habitación está ingresado un familiar o amigo/a?


La Ley de Protección de Datos nos impide facilitar información alguna sobre los pacientes ingresados en la Clínica y eso incluye su número de habitación. Para conocer el número de habitación en el que está ingresado un paciente, tendrás que ponerte en contacto con él/ella o su acompañante y que él/ella mismo/a te den la información.




¿Qué opciones de pago existen?


Si has recibido asistencia médica como paciente privado, es decir, no has venido a través del Concierto ni de una compañía aseguradora o mutua, puedes pagar por los servicios recibidos de dos formas:

  • En efectivo: Antes de la consulta o intervención se te debe informar del coste de la misma para que puedas preparar la cantidad a pagar
  • Mediante transferencia bancaria: En Administración se te preparará una factura que deberás abonar en el número de cuenta que se te indique
  • Mediante tarjeta de crédito





Contacto

Image by Kylie Paz

SAN SEBASTIÁN

Centro Médico Arrasate

943 46 35 44

C/ Arrasate 53, 20007

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TOLOSA

Asunción Klinika

943 69 70 00

Izaskungo Ald., 20400

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TOLOSA

Centro Médico Belate

943 69 88 08

C/ Rondilla 56, 20400

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ANDOAIN

Centro Médico Andoain

943 30 59 99

Aita Larramendi 16,20140

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ORDIZIA

Centro Médico Ordizia

943 16 40 48

C/ Goierri, 20240

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